醫(yī)療服務(wù)是民生之基，老年人就醫(yī)便捷度更是衡量社會(huì)溫度的重要標(biāo)尺。面對(duì)醫(yī)院日益普及的自助服務(wù)設(shè)備，許多老年患者常感手足無(wú)措。為切實(shí)緩解這一難題，7月1日起巢湖學(xué)院工商管理學(xué)院助老醫(yī)導(dǎo)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員，深入東至縣、濉溪縣、合肥市、廣德市、巢湖市等家鄉(xiāng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，開(kāi)展助老醫(yī)導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，用青春力量為老年人就醫(yī)之路掃清障礙。

跨越數(shù)字鴻溝，守護(hù)就醫(yī)之路。助老醫(yī)導(dǎo)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員們化身醫(yī)路向?qū)В诟髯约亦l(xiāng)的醫(yī)院門診大廳、自助服務(wù)區(qū)開(kāi)啟志愿服務(wù)，聚焦老年人自助機(jī)操作的痛點(diǎn)問(wèn)題精準(zhǔn)發(fā)力。在實(shí)踐過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員們耐心協(xié)助老人在自助機(jī)上完成掛號(hào)、繳費(fèi)操作，手把手教老人識(shí)別取號(hào)單上的就診信息。醫(yī)導(dǎo)服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注行動(dòng)不便的老人，全程陪同完成自助建檔、打印檢查報(bào)告等流程。同時(shí)，實(shí)踐團(tuán)在高峰時(shí)段協(xié)助醫(yī)院維持自助服務(wù)區(qū)秩序，幫助老人協(xié)調(diào)排隊(duì)優(yōu)先順序，減少等待時(shí)間。

點(diǎn)滴服務(wù)暖人心，細(xì)微舉動(dòng)顯真情。實(shí)踐過(guò)程中，隊(duì)員們用耐心與細(xì)心贏得了老人和醫(yī)院的認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)成員張巖在懷遠(yuǎn)荊塗醫(yī)院自助服務(wù)區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人對(duì)著機(jī)器反復(fù)刷卡卻無(wú)響應(yīng)，上前詢問(wèn)后，發(fā)現(xiàn)老人混淆了醫(yī)保卡與就診卡。他迅速協(xié)助更換卡片，并一步步演示掛號(hào)流程。廣德市人民醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)成員，劉思感觸尤深，她在幫助一位獨(dú)自就診的老人操作自助機(jī)繳費(fèi)時(shí)，那份信任與依賴讓她更深切體會(huì)到實(shí)踐的意義：“能在家門口，用自己熟悉的方式幫到需要的人，這份踏實(shí)感特別珍貴。老人們的一句‘謝謝’，是對(duì)我們服務(wù)最大的肯定。”從掛號(hào)繳費(fèi)到報(bào)告領(lǐng)取，隊(duì)員們的身影活躍在老人身旁，成為老人身邊可靠的小幫手。

青春擔(dān)當(dāng)映初心，實(shí)踐力行擔(dān)使命。隊(duì)員們?cè)趯?shí)踐中深刻體會(huì)到，化解“數(shù)字鴻溝”不僅需要技術(shù)指導(dǎo)，更需以尊重與陪伴傳遞溫暖。此次分散式返鄉(xiāng)實(shí)踐，巢湖學(xué)院工商管理學(xué)院助老醫(yī)導(dǎo)實(shí)踐團(tuán)成員們雖身處不同市縣，卻以相同的熱情與細(xì)致，在家鄉(xiāng)的醫(yī)院里，為老年群體架起了一座跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋。未來(lái)，他們也將帶著這份收獲，繼續(xù)在生活中踐行敬老愛(ài)老的美德，用青春力量傳遞溫暖。（文、圖/劉雪  初審/任潔 終審/管超）